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保镖服务规范100问

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发布时间:2019-04-10 05:59:51

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  三、巡逻岗岗位服务规范
60、巡逻时,在园区内发现有可疑人员,怎么办
答:巡逻时,在园区内发现有可疑人员时,应先观察1-2分钟,然后上前盘问检查其证件,必要时带到办公室进一步查询;在处理时,不得私自处理放人,更不允许敲诈、勒索等。
61、巡逻时,当值人员闻到异味时,怎么办?
答:当值人员闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,向上级领导报告。
62、遇客户将物品在硬质地面上拖拉时,怎么办?
答:保镖员看见客户将物品在硬质地面上拖拉时,应迅速加以制止,并检查地面是否损坏。保镖员对进出园区的客户提有大件或较重物品时,应及时上前作礼貌询问(如到达目的地、是否需要帮助等),便于及时阻止不良行为。如因客户的拖拉行为造成地面损坏,应详细询问其姓名、工作单位等情况,同时报告物业服务中心人员到场处理。
63、发现有公共照明、设施设备等有损坏,怎么办?
答:在巡逻时,发现有公共照明、设施设备等有损坏,应记录下来并通知有关部门及时处理,并向上级领导报告。
64、遇客户手提行李欲进出单元时,怎么办?
答:保镖员遇见客户手提行李欲进出单元时,应快速上前为其打开单元门,让其进出,并主动做好问候和协助工作。
65、客户进出后,未将单元门关闭时,怎么办?
答:客户进出后,未将单元门关闭,保镖员应主动上前将单元门关闭。
66、防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,怎么办?
答:遇防火门、消防栓及灭火器等消防设施发现异常情况,应做好记录,同时报有关部门及时处理,并向上级领导报告。
67、巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,怎么办?
答:巡逻时发现自行车库自行车乱停放现象时,应主动做好整理工作;
68、巡逻时听到事故发生,怎么办?
答:巡逻时听到事故发生,应中断巡视,火速赶赴现场,协助处理工作。较大事故及时上报主管和物业服务中心;协助处理,处理结束后,继续巡视。
69、天气突变刮风下雨时,怎么办?
答:当天气突变刮风下雨时,巡逻保镖员应加强巡视工作,并注意客户窗台外是否有易吹落的花盆等物品,如有要及时提醒客户拿进屋内,以免掉落伤害他人;同时也要注意天沟、地漏,如有被堵及时处理。
70、发现装修人员违章操作时,怎么办?
答:巡逻时发现装修人员违章操作时,应及时加以制止,并通报上级领导,必要时勒令停工整顿。发现装修人员不经同意敲墙、破坏房屋结构或超时装修时,应立即加以制止,问清情况后交由物业服务中心处理。
71、装修单位未办理动用明火手续而动用明火时,怎么办?
答:应立即加以制止,通知装修单位负责人,强调园区装修管理规定,并由物业服务中心按规定给予补办手续和处罚。
72、夜间巡逻发现客户进户门未锁,怎么办?
答:夜间巡逻发现客户进户门未锁,应立即通报当班领班,查询室内有无人员(不可入户)。如没人则立即向上级领导报告,利用各种途径联系客户,在得到客户同意后,方可入户查看。如联系不上,经物业服务中心负责人同意后,方可派人入户检查,入户人员必须在2人以上。如有异常现象,则立即报警。如无异常,则应加强该户的巡逻检查,直到与客户取得联系。事后应做好详细记录。
73、巡逻时发现水浸(跑、冒、漏)时,怎么办?
答:发现或接报水浸(跑、冒、漏)时,应立即向上级领导报告,通知物业服务中心维修组,到达现场后立即制止水源及范围扩大,断电进行维修;同时通知保洁人员清洁水灾影响的范围,确认维修结束后,继续巡视工作。
74、巡视结束后,怎么办?
答:巡视结束后,巡查保镖员应对巡视情况作详细记录。发现的问题,必须记录在案,以备后查。巡查中发现设施损坏等情况,应核对是否已申报整改,如无继续上报整改。
75、当你在行走中需要超越客户时,应如何处理?
答:保镖员应礼貌地对宾客说: ;对不起,先生(小姐)请问能否让一下 ;然后超越。遇有两位客户同行时,切忌从客户的中间穿过,超越后应回头向客户点头以示谢意。
76、在公共场所,遇客户迎面走来时,应如何处理?
答:遇到客户应主动打招呼、问候、示礼,要主动侧身、让路、放慢步伐,不能只顾自己行走,对客户视而不见,毫无示意。
77、巡逻时发现客户车子受损,怎么办?
答:巡逻时发现客户车子受损,应立即了解车辆使用人的房、幢号,同时让监控中心查看监控录像,并立即通知客户来车场处理。
78、有个别客户拒绝检查物品怎么办?
⑴迅速通知当班领班,或由其它队员出面,有礼貌的做好解释工作;
⑵如属客户访客,应立即联系客户;
⑶如属装修、施工单位人员,应立即通知其客户或领导;
⑷对于访客携带物品外出,必须查明后放行;
⑸如情形可疑强行带物品外出者,可报警处理。并做好记录。
79、巡逻时发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施工或动用公共设施时,怎么办?
答:发现装修(施工)人员不经允许在公共部位施工或动用公共设施时,保镖员应加以制止并督促其清理好现场,检查是否造成损坏。造成损坏的,应做好详细记录,请装修(施工)负责人签字认可,交物业服务中心处理。
80、如何对装修户进行巡查?
⑴有无办理装修手续;
⑵施工人员的 ;临时出入证 ;、 ;住宿证 ;办理情况;
⑶建筑垃圾、材料是否按要求清运、堆放;
⑷装修现场有无各类秩序维护隐患,如消防,有无明显违章施工。如乱打孔、装防盗窗、雨篷和封阳台等;
⑸在园区规定时间外施工。私人保镖公司经济很发达,很多富翁久居在此,多年的奋斗怎么也人财兼备了吧,需要请私人保镖的市场还是蛮大的。
81、园区有乱堆放垃圾该怎么办?
答:⑴立即查询垃圾的来源,并向上级领导报告。
⑵查明垃圾来源后,令其在规定的时间内运至指定地点或园区
⑶如不能查出,应按排人员进行清除
82、发现违章停车,客户已离开,怎么办?
答:⑴用对讲机呼叫巡逻帮助查看记录,确认车主去向,找到车主(驾驶员);
⑵敬礼,有礼貌的要求车主(驾驶员)配合工作,将车子停在临时停车位上,以免通道堵塞,划伤车子;
⑶如车主(驾驶员)不愿将车子移走,这时应有耐心,以理服人。
83、发现违章停车,客户还没有离开时怎么办?
答:⑴以最快的速度赶到车辆旁边,敬礼,并说: ;你好!X X(先生、小姐)麻烦您将车子停在XX处的临时停车位上;
⑵帮助指引;
⑶时间允许并为其打开车门,并感谢配合。
不听劝阻时:
⑴首先敬礼,耐心的进行解释;
⑵如客户当时情绪不能稳定下来,应待稳定后进行劝说;
⑶必要时可由主管或物业服务中心协助解决。
84、巡视时发现客户发生煤气、食物中毒等,怎么办?
答:当值巡逻保镖员发现有中毒情况或接到中毒报案时:
⑴立即向上级领导报告,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;
⑵对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
⑶对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道畅通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
⑷将中毒人数、地点及抢救措施向上级领导报告,领班、主管接到报告后,立即赶赴现场抢救:维护现场,疏散人群;调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

  四、监控中心服务规范
85、发现异常的人和事,怎么办?
答:监控员如发现可疑的人和事,应立即将显示画面固定于录像频道,予以跟踪录像,并通报当值保镖员到现场处理,并不断向现场保镖员提供新的情况。
86、发现有大件物品进入园区时,怎么办?
答:监控中心应固定画面,进行录像跟踪,通报其他保镖员到现场处理,并保持与前去处理人员的联系,协助当值保镖员做好监督工作。浙江保镖公司毅力是领导者所应“配备”的健壮的武装力气。斗志、忍辱、耐力、刚强、耐性等毅力力都是成大事者所应具有的素质。
87、外来人员进监控室时,怎么办?
答:监控员应劝其退出,不经允许不得入内。经同意进入者,必须规范填写《来访人员出入登记表》。
88、发现监控设备有异常情况时,怎么办?
答:监控员发现监控设备有异常情况时,应及时向上级领导报告,通报维修人员维修。如设备故障无法使用的,领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。
89、接到客户电话投诉时,怎么办?
答:当值监控员接听投诉电话时,要求语言亲切,耐心询问所投诉事由,所属房号幢号、姓名并作记录。属报修、服务上的投诉,需及时通报有关部门人员进行处理,并详细记录事情的经过;向上级领导报告。
90、发生事故时,怎么办?
答:当发生任何形式的事故时,监控员应固定事故现场画面,及时进行录像,并监视好其它画面,同时向其他岗位通报。
91、需使用应急钥匙时,怎么办?
答:当值班组遇确需使用应急钥匙情况时,监控员应通报上级领导,并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后,应做好详细记录以备查。
92、电梯困人时,怎么办?
答:发生电梯困人事故时,监控中心员应固定录像画面,将被困人情况不断通报给解困人员。监控员利用电梯内对讲电话,对客户进行安抚工作,当事经过报告应详细记录在案。
93、有人进监控室要查监控录像时,怎么办?
答:监控员应婉言谢绝劝其退出,并告知其到物业服务中心咨询及办理,在物业服务中心经理同意后方可进监控室查看,同时做好机房人员出入记录。
94、监控中心接到客户的报警电话时,应如何处理?
答:监控中心员接到客户报警来电时,应立即问清出事地点、火警或其他情况所在位置和状况,并通报当值领班予以处警。监控中心同时安慰客户不必惊慌。如确定是突发事件,应按紧急事件处理方案处理。
95、接到消防系统、周界报警系统报警时,怎么办?
答:接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机通知最近巡逻员跟踪处理,做好记录,然后将系统复位、重新布防。私人保镖正处于蓬勃发展的起始阶段,未来将有更大的市场,也会对私人保镖这个行业有更高的要求,想要成为一名优秀的私人保镖,一定不能忘记好好学习!
96、出现红外线报警时,怎么办?
答:出现红外线报警时,监控员应立即从控制台上明辨出报警的位置。山东保镖公司工作范围可选,服务面广,能满足顾客的很多需求,所以很多人愿意聘请保镖,我们都知道保镖是保护雇主的安全的。 同时用对讲机发出通报,并指令离事发地最近的那个岗位(或巡逻)快速赶往事发地。 要求赶往事发地的秩序维护随时回复事发地的情况,并根据具体情况进行处理,直到完成全部必要工作。如属误报应及时通知维修人员进行维修。
97、监控室的卫生要求?
答:当值时主动做好清洁卫生工作,保持整洁,严禁在监控室吸烟。

  五、车场岗服务规范
98、当机动车进入停车场(库)发生损坏公共设施时,怎么办?
答:当机动车进入停车场(库)发生损坏公共设施时,向上级领导报告,应礼貌地向驾驶员说明情况,并让其照价赔偿。
99、巡视时发现停放车辆车门、窗未关好或有滴、漏油现场,怎么办?
答:巡视时发现停放车辆车门、窗未关好,应立即通知巡逻岗,车辆使用人的房、幢号,让监控中心立即通知客户来车场处理。
100、如果有客户要求泊车时怎么办?
答:首先表明我们的服务内容;并且存在一定的安全隐患,如车子碰了,撞了,还有就是要对自己的人生安全负责,请客户理解,自行泊车。 ;非常抱歉,先生,代客泊车不属于我们的服务范围,公司也有明确的规定,请您理解我们的工作。对不起 ;。
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